My complaint:

Eind augustus ben ik op vakantie geweest in Spanje. Ik heb toen de Alles-in-1 op reis dagbundel afgesloten zodat ik voor 2 euro per dag 35 mb data internet had. In de producteigenschappen en Algemene Voorwaarden stond dat ik bij 80% en 100% van mijn verbruik een smsje zou krijgen ter waarschuwing. Deze heb ik nooit gehad!
Hierdoor ben ik ver over mijn tegoed gegaan en heb ik nu een rekening van 550 euro!

Hier ben ik het absoluut niet mee eens omdat ik niet krijg waarvoor ik betaald heb en daardoor veel extra kosten maak. Ik wil dan ook alle extra kosten terug die ik gemaakt bovenop de 2 euro per dag voor de reisbundel.

Ik heb inmiddels al drie keer gebeld met Vodafone. Telkens wordt er gezegd dat ik wordt teruggebeld en dat ze het moeten uitzoeken. Ook is al een paar keer verteld dat ik de smsjes wel heb gehad, maar bijvoorbeeld door een lange datasessie niet heb ontvangen. Dit is pure onzin om mij af te houden.

Inmiddels zie ik overal op internet vergelijkbare gevallen opduiken. Vodafone heeft dus wel degelijk een fout gemaakt.

Ik ga hier een grote zaak van maken omdat ik het schandalig vind hoe ik tot nu toe wordt behandeld van Vodafone. Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstand aan het werk gezet. Hier werd mij verteld dat ik niet de eerste was en dat er al mensen gebeld hadden in verband met veel grotere bedragen als ik.

Ik raad aan iedereen in actie te komen die vergelijkbare problemen hebben. Hier mag Vodafone niet mee weg komen, echt schandalig…

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als al het geld wat ik moet betalen boven de 2 euro per dag wordt gecrediteerd en wordt teruggestort.