My complaint:

heb een wasmachine gekocht van het merk samsung voor een bedrag van €399,- verwijderingsbijdrage € 5,- en tevens ook bezorg kosten voor €30,-. al met al hebben we €434,- betaald. de dag toen we het kochten zei de verkoper van mediamarkt nog morgen terug komen om je 19% op te halen. hij heeft toen zelfs het bedrag uitgerekend.
dag dat we terug kwamen om ons geld op te halen kregen we dit te horen. mediamarkt berekent zijn 19% btw anders dan anderen en we moeten het maar accepteren zoals het is. je krijgt dus 15,97% terug en geen 19% zoals overal wordt geadverteerd.

Gewenste oplossing

ik ben pas tevreden als ik het juiste bedrag terugkrijg wat ik hoor terug te krijgen i.p.v. 15,97% zoals hen het berekenen.