My complaint:

Vorige week zaterdag heeft mijn dochter Yasmine met 2 vriendinnen geprobeerd tickets te bemachtigen voor het concert van One Direction.Via Rang1Tickets hebben zij om 10.20 de bevestiging gekregen van 3 tickets. Er is een belachelijk bedrag van de rekening afgeschreven, per kaart heeft R1T er veel geld aan verdiend. Erger was nog dat op woensdag een mail is ontvangen dat door een technische storing de tickets nog beschikbaar stonden, maar dat er helaas geen tickets meer waren. Voorstel kregen zij voor vervangende tickets van Justin Bieber…Onze dochters, allen 14 jaar, willen hun geld terug. Geld dat zij met oppassen en sparen verkregen hebben,zij hebben daar erg lang over hebben gedaan. Het komt mooi uit voor Rang1Tickets dat er een ‘technische storing” was, want als ik hun Alg. Voorwaarden doorneem zouden zij dus geen gelden hoeven terug te betalen. Wij hebben net rechtstreeks een klacht op de site geplaatst van Rang1Tickets en als het goed is komen ze hier binnen 2 werkdagen op terug. In die klacht ook aangegeven dat wij diverse consumentenprogramma’s op de hoogte zouden stellen. Ik hoop dat jullie iets met deze klacht kunnen. naast onze dochters zijn er, denk ik meer gedupeerden. Als ik Rang1Tickets google kom ik vele klachten tegen. Wij hopen dat u iets voor onze dochters kunt betekenen. Met vriendelijke groeten, Jeannine Halloul-Vetter

Desired solution:

Het gaat totaal om een bedrag van € 371,65 dat is geïncasseerd van de rekening van M. Drullman. Aangezien er alleen tickets van € 39,-, € 45,- en € 145,- te bestellen waren is het een groot bedrag dat afgeschreven is. Op de site stond € 117,- per ticket en reserveringskosten
De oplossing is het geld terug te ontvangen geen vervangende tickets. Het feit dat de meisjes nog minderjarig zijn is misschien hierop nog van invloed.Op onderstaande vragen inzake huidige mening kan ik nog geen antwoord geven. Als er tussen stond "betrouwbaarheid", dan was het iets anders. "Snelheid", heel snel om af bedrag af te schrijven en redelijk snel met het brengen van slecht nieuws... "Vriendelijkheid", niet klantvriendelijk !! en "Oplossing"we wachten het af. We hebben ze 3 weken gegeven om het bedrag terug te storten op de rekening en anders zal ik mijn rechtsbijstandverzekering gaan inschakelen...