My complaint:

Mijn ouders hebben een contract afgesloten bij lijbrandt, Als alles goed zou lopen zou er een monteur gekomen zijn die een modem gepllats zou hebben en daarna zou de verbinding tot stand gebracht worden.

Wat er wel gebeurd is- de monteur heeft een briefje achter gelaten met een telefoon nummer om een afspraak te maken ,mijn ouders bellen maken een afspraak en niemand daagt op tot 3 maal toe, daarna word er niet meer opgenomen. Tot hier geen blaam voor lijbrandt, het aansluiten is vast uitbesteed.

Bellen met de lijbrandt helpdesk om te proberen een monteur te krijgen, geen soelaas die was op vakantie of zo. nog bellen bellen bellen, en daar werd verteld dat er een mailtje gestuurd moest worden naar de helpdesk.
Daar heb ik het overgenomen Ik heb een mailtje gestuurd naar de helpdesk en een kopie naar het klachten mail-adres Behalve de automatische beantwoording geen reactie, hierop heb ik mijn eerste klacht.nl bericht gemaakt hierop werd gereageerd met of ik de stekker van de niet geleverde modem wilde insteken want er was iets misgegaan met de activering. ook werd ik gebeld met diezelfde vraag of ik de stekker wilde insteken, ik was niet thuis maar heb verteld dat er waarschijnlijk geen modem was, toch eventjes goed kijken was het antwoord. Ik kan mij vergissen dus heb ik gedaan.

Volgende klacht gemaakt, geen reactie todat de klachten opeens als opgelost gekenmerkt waren, met de mededeling dat er contact opgenomen wordt.

Mijn klacht is dat er niet gereageerd wordt op mail of bellen, enkel via deze weg lijkt er enige motivatie om te reageren. daarna word er enkel gezegd dat het geregeld is, moet wel even wachten. Gezien de zorgvuldigheid waarmee het tot nu toe loopt zakt de moed mij in de schoenen.

Desired solution:

Regel het deze week, ik verwacht een telefoontje met een oplossing en concrete actie daarop volgende.

Zoniet dan zal ik er voor zorgen dat het contract wordt ontbonden.