My complaint:

heb zo’n 4 weken geleden opgezegd schriftelijk met handtekening en met gegevens zoals omschreven hoe je moet opzeggen, geen reactie gehad, proberen te bellen maar onbereikbaar, nu toch weer geld afgeschreven.

Gewenste oplossing

Excuses, geld terugstorten en zorgen dat dit in het vervolg niet met nog meer klanten gebeurd.