My complaint:

Bijna 20 jaar lang hebben mijn ouders huur betaald voor een CV ketel. Deze ketel is dus ondertussen al dubbel en dwars terug verdient door Tempus. Bij de voorwaarden destijds stond niet dat er kosten waren verbonden aan het ophalen van de ketel. Nu blijkt dat sinds 1 januari de voorwaarden zijn gewijzigd en moet er 75 euro worden betaald voor ophalen en 95 euro voor demonteren en ophalen. Bij de serviceafdeling weten ze blijkbaar niet wat het kost, want een dag eerder werd me nog verzekerd dat het demonteren en ophalen 75 euro kost en alleen ophalen 25 euro. Foute informatie blijkt achteraf. Als je geen kosten wilt maken dan kun je de ketel zelf komen brengen in Schiedam, maar wie weet zit daar weer iemand die toch 25 euro of meer wil hebben. Het vervelende is ook dat zolang de ketel niet is ingeleverd je huurcontract doorloopt. Ik vind het niet getuigen van de schoonheidsprijs en heb nu maar verzocht om een offerte te sturen voor het afkopen van de ketel. Hier hebben ze 14 dagen voor nodig!

Desired solution:

De ketel wordt kosteloos opgehaald waarna het huurcontract wordt gestopt of de ketel wordt kosteloos door de installateur van de nieuwe ketel afgevoerd waarbij eveneens het huurcontract wordt gestopt.