My complaint:

Er wordt bij t-mobile belooft dat wanneer je belt er binnen 4 uur iemand langskomt om je toestel op te halen. Hiervoor bel ik op de vrijdag en kan pas op zijn vroegst een afspraak maken voor de weosndag, dat zijn geen 4 uur?!
Dan heb ik alsnog maar de afspraak gemaakt voor de woensdag tussen 4 en 8. Om 9 uur is er nog niemand en besluit ik op te bellen. Vanwege een planningsfout ging dat niet meer lukken maar ze konden voor 23:45 dezelfde avond nog iemand langssturen. Hier ben ik dan maar mee accoord gegaan maar ik heb alsnog tot half 1 ‘s nachts zitten wachten waarbij er alsnog niemand is komen opdagen omdat ze de verkeerde datum in hun systeem hadden gezet: 3 uur eerder die avond. Ik kan nu as zaterdag op zijn vroegst weer iemand laten komen(als die komt). Ik ben dan al meer dan ee nweek niet berijkbaar en dit vind ik extreem vervelend.

Desired solution:

Dat mijn telefoon zsm word opgehaald en ik weer bereikbaar ben of desnoods een nieuw toestel want ik betaal verzekering voor een werkend toestel.