My complaint:

Via internet een een mooie ambiance vloerlamp gekocht. (adviesprijs ongeveer €600, dus dan verwacht je wel wat).
Kregen lamp echter niet fatsoenlijk aan de praat. Soms ging hij helemaal niet aan, som schakelt hij zichzelf automatisch uit. Gebeld met helpdesk en uiterst correct geholpen. De lamp moest terug in de doos en zou door UPS opgehaald worden. Hiervoor zouden ups labels gemaild worden. Labels kwamen niet binnen. Bleek dat mijn e-mail adres meer karakters heeft dam het Philipssysteem aan kan. (eerste sytseem dat mijn mailadres niet aankan overigens). Philips gebeld en terwijl ik aan de lijn was, werd het probleem netjes opgelost. Heb nog gevraagd of het in 1 doos terug mocht of in de 2 dozen waarmee het is binnengekomen. Mocht ik zelf bepalen. Wa UPS het echter niet mee eens. Ze nemen niet 2 dozen met 1 label mee. Weer Philips gebeld. Na overleg met supervisor mocht er een 2e ups-bon aangemaakt worden. Deze werd gemaild, maar kwam weer niet aan. Mijn vrouw maar weer gebeld om een ander e-mailadres door te geven, maar daar is ook niks op binnengekomen. Weer gebeld met Philips en kreeg nu een wat minder behulpzame meneer aan de lijn. Hij gaat het intern doorgeven en is niet bereid het probleem op te lossen terwijl ik aan de lijn blijf. Nu dus maar weer afwachten. Intussen zit ik met 2 dozen in de woonkamer, waar mijn hele gezin met gemak in past.

Desired solution:

Als er problemen zijn met het versturen van e-mails is dat vervelend, maar zoiets kan gebeuren. Maar het blijft wel jullie probleem. Nu maken jullie er mijn probleem van. Het zou dus prettig zijn als iemand (buiten de standaardprocedure om) even de energie neemt om mij te bellen met een oplossing.