My complaint:

13 jaar een cvketel gehuurd via Tempus;keurig het contract opgezegd en erbij aangegeven dat de leverancier van de nieuwe ketel de oude ketel (die niets meer waard is) kosteloos kan afvoeren. Van Tempusmedewerker kreeg ik te horen dat dat niet mag, Tempus zorgt voor het afvoeren tegen kosten a 75 euro. Deze voorwaarde stond niet in mijn huurcontract van 13 jaar geleden; Tempus heeft dit eenzijdig doorgevoerd in 2011, zonder mij ervan te verwittigen. Wij hebben uiteraard geprotesteerd tegen deze gang van zaken.

Desired solution:

Geen betaling van 75 euro ophaalkosten.