My complaint:

Na de overname van de hypotheek, afgesloten bij de fortisbank, werd gezegd dat alles hetzelfde zou blijven.abnamro bleek echter voor de afschrijving van de hypotheek 1,50 maandelijks in rekening te brengen.wij hadden nog een andere rekening bij de bank en wilden de afschrijving voor de hypotheek daarvan laten doen. Dat kon,papieren getekend,kopie paspoort en vele handtekeningen.na 1 maand bleek er niets te zijn gebeurd. Bellen, en nog eens bellen. De papieren zijn zoek. Het duurt nog 2 maanden voordat het geld van de juiste rekening wordt afgeschreven en ik krijg netjes 3,- vergoed . Later blijkt de rekening nog niet opgeheven en worden nog steeds kosten afgeschreven. Een klacht ingediend,een alleraardigste meneer belt en zegt toe dat het allemaal goed komt. Dat kwam het niet. Weer een klacht ingediend. Geen reactie. Nu nogmaals een klacht ingediend. Reactie:een standaard email met de telefoonnummers van de bank.
Deze zaak loopt al vanaf december 2011.

Desired solution:

Ik wil dat de rekening wordt opgeheven,het saldo wordt overgeboekt naar onze andere rekening( ik kan dat niet opnemen omdat er geen pas bij zit) en dat de afgeschreven kosten vergoed worden.