My complaint:

Vanaf oktober 2009 bezig om internet en telefonie te combineren als internet plusbellen.
Kreeg bericht dat ik internet plusbellen + interactieve TV aangevraagd had!
Na vele telefoontjes eindelijk TV uit pakket verwijderd.
Bericht van internet plusbellen abonnement.
Tevens een nieuw telefoonnummer toegekend.
Doorgegeven dat ik mijn nummer wat ik intussen al meer dan 34 jaar wil behouden.
Melding gekregen dat het andere nummer wordt opgeheven.
In novenber 2010 rekening van KPN met buiten mijn eigen belkosten ook die van het zgn opgeheven telefoonnummer.
het betrof toen om 3 dagen [9-11 t/m 12-11-2010].
Gebeld en werderom werd beloofd dat nummeroptie werd uitgezet.
Onlangs [13-12-2010] wederom rekening KPN met weer daarbij het nummer wat in het schrijven van april 2010 en nogmaals in november 2010 was opgeheven.
Zelf dit nummer gebeld; blijkt sinds november te zijn toegekend aan iemand anders [waarvoor bij mij de belkosten in rekening zijn gebracht].
Specificatie van bellijst uitgedraaid en opgezocht. Blijken nummers bij te zijn waarvan de achternaam overeenkomt met die van de nieuwe abonnee.
KPN gebeld. Wederom een mail dat optie is uitgezet.
Intussen al 3 mailtjes ontvangen over het uitzetten hiervan; 1e x 14-5-2010; 2e x 15-11-2010 en 3e x 13-12-2010.
Wacht nog op reactie KPN.
Denk er sterk aan om na 34 jaar over te stappen naar andere provider.

Gewenste oplossing

Minimaal belkosten terug van verkeerd gedeclareerde kosten zijnde € 55.07 + vergoeding voor telefoonplegingen en ergernissen!