My complaint:

Als je de NRC belt om het abonnement op te heffen, geef dan als reden NIET het bezorgtijdstip ( ook al is dit de waarheid). Dit wordt niet geaccepteerd als ophefreden. Ik heb meerdere keren moeten bellen en heel erg moeten aanhouden om dit wel voor elkaar te krijgen.

Desired solution:

Dat de interne procedures bij de NRC zo worden aangepast dat "bezorgtijdstip" als een valide opzegreden wordt geaccepteerd. Voor mij is het te laat ( ik ben weg als klant) maar wellicht voor andere klanten.