My complaint:

Mijn man en ik hebben bij de ING voor onze kinderen een groeirekening geopend toen ze klein waren. Onze dochter is nu 22 jaar. Een maand geleden kreeg ik ineens een brief dat de rekening wordt opgeheven van haar en naar haar spaarrekening wordt overgemaakt. Vreemd. Het geld is nog steeds van mijn man en mij. Wij willen dit haar geven wanneer het ons uitkomt. En niet wanneer het de ING uitkomt. Als ik 22 jaar geleden een andere naam op het boekje had gezet dan was er niets aan de hand geweest. De ING heeft mij verteld dat ze meer klachten hierover krijgen. Wanneer de ING ons had geinformeerd voor haar 18e verjaardag dan had ik het geld nog op een andere rekening kunnen Wij wilde het geld aan onze dochter geven als geschenk. Het boekje staat toch op naam staat van (groot)ouders/verzorgers. Ik neem aan dat de ouders mijn man en ik zijn en de ING niet zomaar het geld aan mijn dochter kunnen geven. Ik neem aan dat wij daarover kunnen beslissen. De ING heeft mij verteld dat er een brief verzonden is toen onze dochtere 18 jaar werd. Deze brief hebben wij nooit gezien. In de handleiding van 1990 (toen werd het boekje geopend)staat niets over de werkwijze die de ING nu gaat doen.

Desired solution:

Dat wij als ouders zelf kunnen beslissen wanneer wij het geld aan onze dochter kunnen overhandigen.