My complaint:

Vorig jaar (2012) gaf de laptop van mijn schoonouders een laadprobleem. Na ongeveer 10 a 15 minuten laadde hij niet meer op. Een beetje friemelen met het laadsnoer bood de eerste minuten een oplossing tot dat ook niet meer ging. Laptop werd/wordt incidenteel gebruikt 2 a 3 keer per week en ook dan niet intensief, zat niet constant aan de lading, en werd keurig in een laptoptas opgeborgen. Geen huisdieren nagenoeg stofvrije omgeving kortom als nieuw. Laptop zat nog in de garantie dus naar Mycom Leiden. Vorenstaande probleem voorgelegd. Klacht verwoord op een reparatiebon en opgestuurd. Reparatie tijd ongeveer 3 a 4 weken. Na ongeveer 5 weken konden we hem na een belletje weer ophalen. In de winkel werd gezegd dat hij schoon gemaakt was, de koeling was een zwak onderdeel en gevoelig voor stof. Vorenstaande verhaal uitgelegd en aangegeven dat het stof verhaal absoluut ongeloofwaardig was. Maar goed hij zou nu naar behoren functioneren. Echter wat bleek na amper een week wederom niet opladen, en exact hetzelfde probleem als waar hij voor “gerepareerd” was. Weer terug naar Mycom Leiden. Toen vorenstaande verhaal wederom uitgelegd werd kwam het verhaal dat de klacht omschrijving niet juist was en de laptop werd in de winkel getest. Men gaf aan dat het niet de lader was, dus een probleem binnenin de laptop. Hij moest wederom opgestuurd. 18 januari 2013!! en wederom 3 a 4 weken reparatie tijd. In verband met het ongerief kregen we wel een leen laptop mee. Na 5 weken niets gehoord van Mycom. Na een belletje naar de winkel verwachtten ze de laptop die week retour. Dat was week 8. Week 9 nog steeds niet gehoord. Na bellen kwam verhaal dat laptop met verzenden beschadigd wad geraakt. Er werd een kras op de toutchpad geconstateerd en diende op hun kosten gerepareerd, ok kan gebeuren. Maar wederom werd als klacht aangegeven dat het de oplader was. Terwijl bij de test in de winkel geconstateerd werd, met een ander oplader nota bene, dat het probleem NIET bij de oplader zat, maar intern. Kortom 27 februari 2013 laptop nog steeds niet terug. Klacht is vrijwel zeker niet opgelost, en voorlopig komt laptop rotter terug dan dat hij ter reparatie ingeleverd werd.

Desired solution:

Gezien de leeftijd en de nieuwstaat van de ter reparatie aangeboden laptop minimaal een gelijkwaardige nieuwe.