My complaint:

Nadat ik voor mijn schoonvader een prepaid telefoon cadeau heb gegeven krijg ik klachten van hem dat de telefoon snel leeg is. Mijn vrouw is teruggegaan naar de phonehouse om hem te laten onderzoeken voor deze klacht. Daar werd haar verteld dat de gsm gewoon werkt. Terug naar vader dus. Die melde weer dat de gsm elke keer snel leeg is. Bij nader onderzoek van mijzelf blijkt dat het probleem aan de lader ligt. Deze werkt niet altijd waardoor de batterij soms niet goed oplaadt. Enfin, hiermee weer terug gegaan naar de phonehouse. Ipv dat ik een nieuwe lader krijg wordt mij verteld dat ze het complete toestel naar een reparatie dienst moeten sturen. Beetje raar verhaal, want de medewerker heeft met eigen ogen gezien dat niet het toestel maar de lader niet werkt. Goed, toch maar ingestemd met deze werkwijze. De gsm zou 2 weken weg zijn. Nu wordt ik na ruim 4 weken opgebeld met de melding dat de gsm + lader terug zijn zonder dat er iets gerepareerd is!! Wat blijkt, volgens de reparateur zou er vocht zitten in het toestel! Argumenten dat dit niet door ons kan komen omdat het toestel slechts 1 keer gebruikt is mogen niet baten. Het toestel+lader wordt derhalve niet onder garantie gerepareerd. Dit terwijl alleen een nieuwe lader alles is wat nodig is om het probleem op te lossen! Geld terug gevraagd, maar nul op het request.

Desired solution:

Nieuwe lader.