My complaint:

Een tijd geleden ben ik gebeld en dat ik een enquête ingevuld had en iets gewonnen had, omdat ik soms wel dat soort dingen invul dacht ik wel dat het klopte.
Verkoper kwam met een mooi verhaaltje dat ze iets zouden op sturen en dat als ik het niet wou gewoon kon terugsturen en er klaar mee zou zijn.
begin december kreeg ik de envelop met daarin alle informatie, na alles doorgelezen te hebben had ik besloten dat ik het niet wou hebben.
dus heb ik de envelop netje terug gestuurd.
2 weken later word er toch de 153,95euro van mijn rekening gehaald. na 3x gebeld te hebben krijg ik steeds te horen dat ze geen informatie hebben en dat het via het hoofdkantoor moet gaan en dat ik z.s.m word terug gebeld.
maar ik word maar nooit gebeld. dus ik had het geld zelf via de bank terug geboekt.
nu bijna 3 maanden verder krijg ik bericht van MKB business dat ik nu ineens 153,95 euro moet betalen.
en als ik hotelgroup bel dan weten ze van niks en zeggen ze dat ik terug gebeld word. OPLICHTERS!

Desired solution:

Duidelijk bericht van de HotelGroup, en dat ze MKB stopzetten!!!