My complaint:

Mijn dochter heeft op internet één of andere vage enquete ingevuld van Hotelgroup waarna ze te horen kreeg dat ze een reis naar Turkeije heeft gewonnen. Ze moest toen de toegezonden papieren tekenen en ”de reis kon beginnen”!!! Echter een paar dagen later kwam een factuur die betaald moest worden, een zogenaamd abonnement. Deze weigerde ze te betalen omdat van een mooie reis naar Turkeije geen sprake was. Dit was helaas begin van de ellende, want ze hebben een incassobureau ingeschakeld en uiteindelijk moesten we het bedrag van € 217.82 aan het incassobureau betalen (inclusief incassokosten). Twee weken geleden kwam weer een rekening van het incassobureau dat er nog een bedrag van € 164.44 open stond van het Hotelgroup. Ik heb net met het incassobureau gebeld en kreeg te horen dat het een tweejarig abonnement betreft en deze kosten zijn dus voor het tweede jaar. Het pasje van Hotelgroup hebben we direct teruggestuurd, want er stond in de brief dat als je je abonnement wilt opzeggen, moet je het pasje terugsturen. Ik weet niet wat ik nu moet doen. Na het surfen op internet heb ik geen site van Hotelgroup kunnen vinden, van het incassobureau heb ik dan een 0900 nummer van dit bedrijf gekregen. Het heeft al genoeg gekost en ik niet nog een betaald nummer bellen. Wat kunnen we doen?

Desired solution:

Een goede oplossing zou zijn dat het abonnement opgezegd wordt en dat wij het al betaalde bedrag van € 217.82 terug zouden krijgen.