My complaint:

Ik schijn vorig jaar een abonnement te hebben afgesloten bij youfone.
Ik ben inmiddels verhuisd.
Aangezien ik geen contract had gekregen. Met een handtekening enzo was ik het vergeten.
Het abonnement ging n.l in op 11-07-2012
Ik heb geen simkaart.
Ik heb geen nummer.
Men incasseert wel.
Ik heb het er op aan laten komen.
Gevraagt of ze met mij contact wilden zoeken.
Heel veel mail.
Niks dus. Ik moet nu een nieuwe simkaart kopen voor 19,95.
De simkaart is nooit ergens aangekomen. Ook niet op mijn oude adres.

Desired solution:

Geen extra kosten.
En een betere afhandeling van de mail en zo.