My complaint:

Na jaren goede klant te zijn geweest bij UPC, zijn wij na een goed aanbod overgestapt naar KPN. Voor hetzelfde pakket, namelijk telefonie, internet en digitale televisie betalen wij ruim 25 euro per maand minder( bij KPN bellen wij zelfs nu mobiel gratis!!!!)
Na keurig een opzegtermijn van een 1 maand in acht te hebben gehouden zijn wij per 28 september 2012 overgestapt naar KPN. Wij hebben gebruik gemaakt van de overstapservice van KPN. Bovendien heeft mijn man op 20 september nog nagebeld naar UPC om te vragen of alles geregeld was. De medewerker van UPC verzekerde mijn man dat alles goed gegaan was…….
Echter wat schetst onze verbazing: Een factuur van UPC van de maand oktober van maar liefst 102,- euro( nog nooit zo’n dure rekening gehad van UPC, maar dit ter zijde!).
Natuurlijk zijn wij direkt gaan bellen met UPC, omdat wij geen abonnee meer zijn, lukte het niet op met het gratis 1200 te bellen, dus het andere nummer a 10 ct per minuut(2x ruim 30 minuten aan de telefoon gezeten).
Blijkt dat UPC alleen onze telefonie contract heeft beëindigd om vervolgens de het internet en televisie gewoon door te laten lopen.
Gevolg: dubbele kosten (zowel KPN als UPC)
Boos gebeld naar UPC die mij vervolgens doorverwijzen naar KPN en visa versa). Kortom ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Wat moet ik doen om te voorkomen dat onze zuurverdiende centjes in de zakken van UPC komen?

Desired solution:

_ kwijtschelding 102,- euro aan factuurkosten.
_ compensatie belkosten(lang wachten voor 10 ct per minuut)