Offered solution:

Beste jakilima,

u geeft aan niet op de hoogte te zijn geweest van een automatische verlenging, en alleen voor een 3 maanden Full membership te hebben gekozen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel "jakilima1" voor u nagekeken en kan u melden dat u op 25-09-2012 uw profiel van de website heeft opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent echter niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Opschorten is het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, voordat u uw profiel heeft opgeschort. Om deze reden heeft er dan ook een incasso plaatsgevonden, wat ik niet aan u kan restitueren. Echter heb ik nu wel op uw verzoek het profiel definitief van de website verwijderd. Er kunnen geen afschrijvingen meer plaats vinden, en u kunt niet meer inloggen.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u dit via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team