My complaint:

Ze nemen de klant in de maling. Doen net of ze de materialen hebben verzonden met track en trace. Nemen de telefoon niet op en reageeren niet op email. Mijn zoontje van 14 heeft zelf van zijn spaargeld betaald. Heeft geen spullen en is zijn geld kwijt.

Desired solution:

Terug betalen van het volledige bedrag. Hij koopt hier toch nooit meer iets, das wil geen spullen meer van ze hebben.