My complaint:

Al vanaf het begin van de aanvraag voor een OV-studentenchipkaart ging het mis. Deze aanvraag werd door mijn dochter gedaan via de site van DUO in juni 2010. Zij had een reisrecht vanaf 16-06-2010. Niets meer gehoord dus maar eens gebeld naar de klantenservice om te vragen wanneer wij het aanvraagformulier zouden gaan ontvangen. Nog twee keer gebeld en op 26 juli kregen wij het binnen (gedateerd mei 2010)Dus ingevuld, gevraagde bescheiden erbij en terug gestuurd. En hoorden vervolgens niets meer. Dus maar weer eens gebeld naar de klantenservice. Zij konden niets terugvinden maar omdat het vakantietijd was zou het wel ergens nog in de pijplijn zitten. Op 25 augustus nog maar eens gebeld. Zij konden de aanvraag niet vinden en zouden een nieuwe opsturen. Op de vraag wie de reiskosten zou gaan betalen werd geantwoord dat wij dat middels een declaratieformulier terug konden krijgen. Daarna hebben wij vele keren gebeld, gemaild, 2x een declaratieformulier met alle reisbewijzen opgestuurd, een nieuwe aanvraag gedaan om uiteidelijk op 1 november 2010 een brief te krijgen dat zij onze aanvraag niet terug konden vinden en dat declaratie nr 1. al afgewezen was. 9 november ontvingen wij een mail met als inhoud: “U heeft op 14 juni een aanvraag gedaan voor een studenten ov-chipkaart, echter deze aanvraag is niet retour ontvangen, udient nogmaals een aanvraag hiervoor te gaan doen (hadden we al)of de NIET RETOUR GESTUURDE AANVRAAG (waarover dus al die tijd gebeld, gemaild etc. was)alsnog te retourneren.” Dan maar eens contact opgenomen met DUO, zij zijn tenslotte medeverantwoordelijk als zij een reisrecht uit handen geven en en kan geen gebruik van worden gemaakt. Echter, zoals gewoonlijk bij de overheid, beweren zij nergens voor aansprakelijk te zijn. M.a.w. zoek het maar uit want wij hebben ons stukje gedaan. Dan ineens op 16 december ontvangen wij een brief met ov-chipkaart (gedateerd 10 december)Eindelijk, dan maar weer proberen om de gemaakte reiskosten van (inmiddels opgelopen tot) € 700,00 te declareren. Helaas, weer niet. Volgens OV-chipkaart hebben zij de aanvraag van 14 juni 2010 op 7 december 2010 ontvangen en binnen twee weken binnen deze zogenaamde aanvraag een kaart gestuurd dus hebben wij geen reden om een declaratie in te dienen??!!!! Afijn, wij zijn nu nog bezig en het is april 2012. DUO zegt niet verantwoordelijk te zijn, OV-chipkaart oftewel Trans Link Systems zegt niet verantwoordelijk te zijn en mijn dochter is zwaar de dupe! Zij zit nog steeds met een schuld naar aanleiding van deze ongelofelijke wantoestand.

Desired solution:

Wij zouden tevreden zijn als men bij Trans Link Systems zou erkennen dat zij ook maar mensen zijn die fouten kunnen maken en er voor zorgen dat mijn dochter alsnog haar declaraties vergoed krijgt.