My complaint:

Na telefonisch te zijn benaderd ben ik akkoord gegaan met het ontvangen van een pakket welke bij mij nooit is aangekomen, hierover heb ik contact opgenomen met HotelGroup (per mail, dit is tevens bewijs)
Dat ze het heel erg vervelend vonden en dat die pakket als zijnde vervallen wordt beschouwd en een nieuwe opgestuurd werd.
Dit pakket heb ik thuis ontvangen en direct aanegetekend retour gestuurd.
Tot mijn verbazing werd er E153,00 afgeschreven van mijn rekening door MKBusiness (dat samen met HotelGroup zit)
Dit bedrag heb ik per direct laten stoneren door mijn bank en heb direct gebeld, tot 2 maal toe.
Door beide dames werd er verbaasd gereageerd dat dit was gebeurd omdat mijn ‘dossier’ als GESLOTEN in hun systeem stond.
Tot mijn verbazing het ik nu flinke dreigbrieven ontvangen met rechtsmaatregelen e.d.
Nu een e-mail gestuurd, dit direct bij mijn eigen map van bewijsstukken gestopt.
Nu weer afwachten, wel vreemd dat ze zo’n slechte administratie hebben.

Desired solution:

Ik wil absoluut niet meer worden lastig gevallen door dit bedrijf.
Hun trekken aan het kortste eind, ik heb alle bewijsstukken en hun gang van zaken gaat flink tegen de beschermingwet van consumenten in.
Mijn 'dossier' is zoals de medewerkers het noemen "GESLOTEN''
Dossiernummer: D021233198 + Dossiernummer: D031238500