Klacht ! Oplichting KLACHT.nl

My complaint:

Ik had me aangemeld om lid te worden van Lexa. Na aanmelding zag ik in mijn inbox op de site van Lexa een mail met een goedkoper tarief. Dat heb ik aangeklikt en direct daarna kreeg ik een mail dat de tarieven twee keer werden afgeschreven en dat ik voor 3/4 jaar vast zat aan Lexa. Voor 1X voor een periode van 3 maanden was maar opdracht gegeven via Ideal. Van deze praktijken ben ik niet gecharmeerd.
Ben direct op zoek gegaan naar contactgegevens van Lexa. Deze zijn onvindbaar. NAW gegevens van Lexa zijn niet transparant te lezen op de site er is geen directe link voor Contact. Via andere sites heb ik uiteindelijk een link gevonden op de site van lexa om te kunnen reageren. Beroep me op de wet koop op afstand. Lexa claimt dat ik gebruik heb gemaakt van hun diensten. Dat heb ik niet. Ik ben bijna een uur aan het zoeken geweest om z.s.m. van deze frauduleuze club af kan komen. Ik heb niet gereageerd of gezocht in hun bestand. Ik was meteen klaar. Voel me opgelicht.

Ik heb een mail ontvangen dat beiden verlengingen zijn geannuleerd. Vervolgens een tweede mail dat ze het geld niet gaan terugstorten omdat ik gezocht heb op de site naar gegevens om er z.s.m. van af te komen.

Mijn vertrouwen in Lexa is hierdoor ernstig geschaad.

Ik heb geen gebruik gemaakt van de gegevens. (Het enige wat ik heb gedaan ik doorgelinkt in een mail om in de site terecht te komen. Ik heb niet gereageerd en niet gezocht naar members.

Desired solution:

Directe terugstorting van de afgeschreven gelden.

Verwijderen van al mijn gegevens op Lexa. Stoppen van de spam aan e-mail die je krijgt.

Ik wil nooit meer iets met Lexa te maken hebben.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De klacht is niet opgelost. Ik heb geen gebruik gemaakt van de diensten van Lexa. Ik heb de mail geopend met de aanbieding. En een link gebruikt in een van de mails om in Lexa te komen. Als dat gebruik heet. Dat is je gebruikt voelen. Ik heb 2 mails ontvangen dat de opdrachten geannuleerd zijn. Ik heb dit op de site gecheckt en ik kon er toen ook niet meer op. Waarom moet je betalen voor een geannuleerde opdracht. De wet koop op afstand zegt dat je binnen 7 dagen de bestelling ongedaan kan maken. Ik wil niet betalen voor iemand die zo te werk gaat. Wat ik wel ga doen is me inzetten om te voorkomen dat er nog meer mensen gedupeerd worden. Mensen gebruik een site met duidelijke voorwaarden. Een site die trots is op zijn produkt en wat achter de site zelf staat en daarom ook contactgegevens en NAW gegevens duidelijk vermeld op de site. LEXA verschuilt zich overal achter. Als je een goed produkt hebt hoef je mensen niet te belazeren op een dergelijke manier. Daarbij doe een iets aan die spam. Iedere dag 20- 30 berichten. Van iedereen die je site bekijkt krijg je een mail. Verschrikkelijk. Stuur 1x per dag een verzamelmail.

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste gedupeerdeMirjam,

ik begrijp uit uw bericht dat u twee betalingen heeft gedaan, die u graag wilt annuleren.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat mijn collega een betaling van 41,79 Euro voor een 6 maanden Full Membership voor u heeft geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. De andere betaling van 38,85 Euro voor een 3 maanden Full Membership kunnen wij echter niet meer annuleren, omdat u inderdaad gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Hieronder verstaan wij niet het opzoeken van contactgegevens, maar het o.a. versturen van berichten, het lezen van berichten en het gebruik van de chatmessenger. In onze algemene voorwaarden staat ook duidelijk aangegeven wanneer u recht heeft op een restitutie.

U kunt nu gebruik maken van een 3 maanden Full Membership tot 18-02-2013. Dit membership zal hierna eindigen en er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden, mits u zelf weer opdracht geeft tot een nieuwe betaling.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Complaint: Oplichting

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: