My complaint:

Er werd door C2B op 30 november een Track and Trace bij PostNL aangevraagd voor het versturen van een pakket. Je krijgt dan te zien op MijnPakket dat het pakket op de 3de december zal worden geleverd. Maar helaas geen pakket, maar op MijnPakket staat nu 4 december. Helaas ook op de 4de geen pakket, maar nu kon MijnPakket melden dat het de 5de zal worden geleverd. Na een telefoontje met PostNL wat er nu aan de hand is werd alles duidelijk. Op 30 november is er een pakket AANGEMELD maar nog niet verzonden en tot op heden is het pakket nog steeds niet aangeboden bij PostNL.
Ze vragen dus een Track And Trace aan maar versturen de boel voorlopig nog niet. Dit gebeurt alleen om de mensen rustig te houden.

Desired solution:

Dat wanneer er een Track And Trace wordt afgegeven het pakket ook daadwerkelijk word verstuurd en niet de klanten voorhouden dat er een pakket wordt verzonden.