My complaint:

Ik heb voorheen altijd met zeer veel plezier de fifa/ultimate teams gespeeld. Op 6 oktober heb ik ongeveer 30 euro gestoken in het kopen van spelerspakketten in Ultimate team om. De inhoud van de pakketten heb ik verhandeld maar nooit de punten daarover ontvangen. Gebeld met de helpdek in Nederland die mij vertelden dat dit een veel voorkomend probleem was en dat het tot 2 weken kon gaan duren om het te verhelpen. Na 2 weken heb ik op een email gereageerd die EA mij gestuurd heeft met de vraag of er al iets bekend was. Omdat er op mijn mail niet gereageerd werdt heb ik maar weer gebeld. Vervolgens hoorde ik via de helpdesk dat ik niet op hun email had moeten reageren en achteraan moest sluiten in de klachten afhandeling(??). Na een maand weer gebeld en flink pissig geworden en enigszins onredelijk. Toch bleef de helpdesk vriendelijk en ter compensatie voor het wachten stuurde zij mij een game naar keuze.de eerste game die ontvangen had was niet de juiste. Na wederom bellen heb ik uiteindelijk de juiste game ontvangen in een kapot hoesje en een dvd die niet werkte(disc error foutmelding). Ik weet dat je een gegeven paard niet in de bek mag kijken maar het toch weer knullig. Tot op de dag van vandaag wacht ik nog steeds. Elke dag zie ik dat de mensen van EA tijd steken in het toevoegen van nieuwe producten en daardoor voorrang geven aan geld verdienen dan de klachten van klanten eerst behandelen. Is in mijn ogen oplichting…

Desired solution:

hetgeen terugkrijgen waar ik recht op heb.