My complaint:

Wij hebben vorig jaar een nieuwe auto gekocht, nu moesten er nieuwe banden op . kosten 478,00 euro vervolgens krijg ik een rekening van 800,00 euro met dingen die wij niet hebben afgesproken,die ze gewoon gedaan hebben .

Desired solution:

dat die kosten er afgehaald worden , van die 800.00 euro hadden wij voor onze doelgroep andere dingen kunnen voor doen. die het echt nodig hebben.