My complaint:

mijn dochter heeft net als ik een sim only abonnement bij T-mobile 150 belminuten en 100 smsjes.
Nu heeft mijn dochter 17 jaar zonder overleg met mij een extra bundel van 1000 smsjes erbij genomen, toen ik daar achter kwam heb ik gelijk de klantenservice gebeld van T-mobile en gevraagd of ik daar vanaf kon komen.Nou na een tijdje kon dat omdat ik zei mijn dochter is nog minderjarig dus dit mag helemaal niet. Jaa zeiden ze dan moest ik haar account van my t-mobile maar niet aanmaken, nou dat kunnen ze zelf zei ik. Nou dan moest ik dat veranderen en dan kreeg ik alleen haar gebruikersnaam en wachtwoord, nou zei ik dat kunnen ze op de site zoweer veranderen om te zeggen ww en gebruikersnaam kwijt. Dat was dan eigenlijk mijn probleem. maar ok ze zou kijken of ik er af kon komen tjaa dat kon wel dan moest ik alle smsjes apart betalen ALLE.Dus die gingen niet van haar abonnement af maar eerst van haar extra bundel en dan pas van haar vaste abonnement, maar zei ik dan betaal ik toch twee keer voor die smsjes eerst abonnementsgeld en dan nog een keer voor die zelfde smsjes. Nou dat was het systeem.Als ons abonnement is afgelopen nooit nooit meer t-mobile voor ons oplichterij vind ik het.

Gewenste oplossing

ik had verwacht dat van de 229 smsjes eerst 100 van haar abonnement afging en dan ik dan pas de extra smsjes moest betalen om van die smsbundel af te komen, die eigenlijk mijn dochter niet mocht afsluiten om dat ze nog minderjarig is.
Dat gaan we ook even verder uitzoeken.