My complaint:

Mijn oma van 95 jaar is gebeld door iemand die zich voordeed als een medewerker van KPN, die een paar gegevens wilde controleren. Mijn oma heeft hieraan meegewerkt. Echter toen ze iemand anders aan de lijn kreeg die een verkoop praatje wilde houden, heet mijn oma de verbinding verbroken omdat ze geen interesse heeft en niet gediend is van telefonische verkooppraatjes. Tot haar verbazing (en woede) kreeg ze later een brief dat ze zou zijn overgestapt, terwijl ze hier absoluut geen interesse in heeft en de gang van zaken geen stijl vindt.

Desired solution:

Per direct schriftelijke bevestiging dat er hier sprake is van een fout en misleiding en dat mijn oma zonder verder actie te ondernemen gewoon bij KPN blijft met behoud van haar eigen nummer. Geen verdere pogingen om haar alsnog over te halen. En een einde aan deze schandalige oplichterspraktijken waarbij men misbruik maakt van kwetsbare ouderen.