My complaint:

In/omstreeks februari 2011 kaartjes voor vanessa Mae besteld. Begin april nog niets ontvangen en telefonisch contact gezocht met Pepetickets en UPS. Kaartjes waren op verkeerd adres onder een andere naam in dezelfde straat bezorgd.
Het concert bleek definitief te zijn afgelast.
Pepetickets noemde dat zijn geen restitutie van het bedrag konden geven als zij de kaarten niet terugkregen.
Tevens werd gesteld dat zij in algemene voorwaarden vermelden dat zij vanaf verzending niet meer aansprakelijk zijn.
Dit laatste is juridisch bij wet geregeld verboden, expliciet is verboden in de algemene voorwaarden hiervan af te wijken.
Na veelvuldige correspondentie en toezegging dat er A. een onderzoek bij UPS zou worden verzocht en in gang gezet en B. wij op de hoogte gehouden zouden worden hebben wij (behalve in het begin op nadrukkelijk verzoek één maal gebeld zonder nieuwe informatie) nooit op enige wijze een bericht gekregen.
Vandaag, bijna 3 maanden later, nam ik contact op met UPS en zocht nog wat verder.
WeRockU, de eindorganisator, schijnt failliet te zijn.
Echter zegt UPS het bedrag aan Pepetickets te hebben vergoed.
Oftewel Pepetickets vraagt €210,50 voor tickets waar zij zelf vele malen minder voor betalen, krijgt dir nog eens vergoed van UPS en laat haar klanten stikken.

Gewenste oplossing

Het teruggestort krijgen van €210,50, oftewel het volledige bedrag.