My complaint:

Het gaat slecht bij TNT, heeel slecht! Zo slecht zelfs dat TNt sinds een paar jaar steeds vaker genoodzaakt is om zijn eigen klanten op te lichten.

Facturen van TNT zijn b.v. stelselmatig onjuist doordat gewichten van zendingen veel hoger op de factuur staan als ze daadwerkelijk zijn. Ook brengen ze vrijwel elke factuur extra kosten in rekening voor pakjes die zogenaamd niet voorgemeld zijn terwijl die dat wel zijn via hun eigen brakke systeem.

Maar ook hanteren ze een voor hun heel gunstige werkwijze:
Ik als klant meld via parcelwareweb een zending voor, vervolgens breng ik deze zending naar het bussinesspoint en moet deze verplicht op een lopende band zetten, bewijs van in ontvangst nemen is hierbij niet mogelijk.
TNT vervoerd de pakjes aan het eind van de dag met een vrachtwagen naar een andere locatie,
Pas op die locatie worden pakjes geregistreerd en gescant.

Nu doe ik dus via hun systeem een pakje voormelden met een waarde van ruim 500 euro en kies voor verzekerd vervoer. Ik lever zending keurig in op bussinesspoint en uiteindelijk blijkt dat pakje niet bij klant is afgeleverd.
Ga je keurig kijken in tracktrace en blijken er geen scan gegevens te zijn. Pakje is dus kwijt.
Wel je hebt het verzekerd en daar ook voor betaald dus dien je een claim in bij TNT.

Reactie van TNT: u bent een leugenaar! U heeft dat pakje helemaal nooit bij bussiness point ingeleverd want wij hebben het niet gescant.

Dan nu de vertaling: Wij van TNT hebben uw pakje tussen het inleveren op het bussiness point en het inscannen op de andere locatie kwijtgemaakt of gestolen maar vinden dit wel een handige manier om u voor leugenaar uit te maken en niks te hoeven vergoeden.

Of wat te denken van een onderzoek naar een vermist pakje: krijg je een brief van TNT: wij hebben het pakje keurig bij de klant voor de deur op de stoep gezet aan een drukke straat.
Maar ja… dat het dan kwijt is is jammer maar had u het maar verzekerd moeten verzenden. Wij zijn er nu eenmaal niet aansprakelijk voor als wij ons werk niet goed uitvoeren.

En zo heb ik dus nog tientallen voorbeelden.

Conclusie: het gaat zo slecht met TNT dat ze hun eigen klanten moeten bestelen en oplichten!

Desired solution:

Eindelijk eens een vergoeding van die ruim 900 euro die ik nog van ze krijg en stoppen met die arogantie!