My complaint:

Sinds een jaar een abonnement bij Simpel, maar ook al een jaar ellende. Ten eerste kan er op onze rekening geen automatische incasso plaatsvinden. Simpel vond dit geen probleem, ze zouden een sms sturen wanneer de factuur betaald diende te worden. Dit gebeurde echter nooit. Standaard werden we elke maand afgesloten en moesten we 15 euro extra betalen om weer aangesloten te worden. Nu zijn we afgesloten wegens bovenmatig hoog gebruik, en moeten we een voorschot betalen wat hoger is dan de kosten die tot nog toe gemaakt zijn. Tevens krijgen wij herinneringen over een rekening die al anderhalve maand geleden is betaald, maar bij Simpel nog steeds openstaat. Na 23(!) keer bellen naar Simpel, eindelijk iemand aan de telefoon.

Desired solution:

Per direct beeindiging van het contract.