My complaint:
Mail naar Klacht.nl en La place
Naar aanleiding van onderstaande mail gekeken op de site daar staat ook dat de klacht is opgelost. Ik heb tot heden toe nog steeds niets vernomen van LA Place dus de klacht is nog helemaal niet opgelost. Ik ben zelfs vandaag in het betreffende restaurant geweest om te kijken of ik inmiddels wat ouder personeel tegen zou komen. Ik begrijp dat jullie graag je site willen promoten en zo snel mogelijk aangeven dat door bemiddeling van jullie site een klacht is opgelost. Doch waak hiervoor, ik verwacht ook van jullie dat bij mijn klacht het icoon opgelost wordt weggehaald en terug wordt gezet op in behandeling. Zodat bezoekers van deze site kunnen zien dat sommige klachten wel erg lang moeten wachten voor het is opgelost. Voordat jullie uit jezelf iets veranderen wil ik adviseren om eerst met de indiener van de klacht contact op te nemen.
Met vriendelijke groeten,
XXX XXX XXXX
Deze antwoorden gekregen,
Beste meneer XX XXX,
Graag wil ik u bedanken voor uw reactie.
Waarschijnlijk is hier iets mis gegaan. Wij zetten de klacht op afhandeling zodra de vestiging dit ons bevestigd.
Ik zal nogmaals contact opnemen met de vestiging om de klacht af te handelen.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
R. Berghuis
Consumentenzaken La Place
—–Oorspronkelijk bericht—–
Geachte heer XX XXXX,
Bedankt voor uw email. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. U bepaalt uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Wilt u ons laten weten welke klacht volgens u onterecht op opgelost is gezet door het bedrijf? Mocht er geen oplossing geplaatst zijn, of niet duidelijk zijn wat het bedrijf heeft gedaan om uw klacht op te lossen, dan kunnen we besluiten om de klacht weer op ‘in behandeling’ te zetten.
Ik hoor graag van u,
Vriendelijke groet,
Maarten
[email protected]
Uiteindelijk nog niets gehoord van La Place en op de site blijven ze aangeven dat de klacht is opgelost. Ik begrijp niet dat dit zomaar kan. Volgens mij wordt er niets middels de site Klacht.nl opgelost en is deze site alleen maar bedoeld om inkomsten van advertenties te innen.
Desired solution:
Dat er werkelijk voor de consument wordt opgekomen.
