My complaint:

er is een instabiele lijn van buitenaf tot in ons huis.
we hebben al vanaf medio september klachten met 3 á 4 keer per week alles te resetten.
eind september werden de klachten erger.oktober nieuw modem gestuurd(wel alles zelf installeren terwijl de fout niet bij ons binnen ligt).
klachten bleven hetzelfde.er zou binnen 5 werkdagen de storing opgelost worden.dit is intussen bijna 3 weken….
aan de telefoon word ik van het kastje naar de muur gestuurd,steeds doorverbonden, zodat je uiteindelijk na 3 kwartier bij een juiste persoon bent die je ogenschijnlijk gaat helpen!alle kosten van mijn abonnement zou ik retour krijgen,maar ik krijg niks op papier.ook heb ik hierdoor veel kosten doordat ik mobiel moet bellen.
Ik werk van thuis uit en ik heb hierdoor veel schade opgelopen.
de achterliggende technische dienst wat de storing in behandeling heeft kun je niet bereiken en mij bellen ze ook niet……krijg 1 keer per week een sms.makkelijk voor ze om er zo vanaf te komen.
maar mijn probleem wordt schijnbaar niet zo vlug opgelost ,volgens de laatste persoon wat ik aan de lijn had kon het weleens zo zijn dat er een weg open gebroken moet worden,dan doen ze dat maar,en iedereen van kpn blijft je doorverbinden…..

Desired solution:

fatsoenlijk op de hoogte gehouden worden,op papier krijgen dat de kosten allemaal geretourneerd worden,incl abonnementskosten.
dat je iemand kunt spreken die je daadwerkelijk helpt!
bij het niet oplossen en netjes alles afhandelen ontbinding van het contract met kpn zodat ik ergens anders kan gaan.