My complaint:

In 2009 heeft onze organisatie voor 1 auto ANWB wegenwacht service afgesloten. Toen deze auto uit ons autopark verdween, is dit weer opgezegd. De ANWB heeft toen voor onze organisatie een zogenaamd basis abonnement behouden. Hier hebben wij nooit om gevraagd. Een aantal jaar stuurt de ANWB voor dit basis abonnement nul facturen (2010/2011/2012). Nu heb ik er alle begrip voor om met nul facturen en een basis abonnement het lijntje met potentiële klanten kort te houden. Maar dit riekt eerder naar oplichterij. Want na jaren van nul facturen stuurt de ANWB begin 2013 opeens een factuur van 35 euro. Bij navraag zegt de ANWB dat de nul facturen per ongeluk zijn geweest en wij geluk hebben gehad met een abonnement waarvoor we niet hebben betaald. Er is echter ook nooit gebruik gemaakt van dat abonnement. En in het geval dat die nul facturen per ongeluk zijn geweest dan lijkt het me logisch dat de ANWB vervolgens contact opneemt om de situatie uit te leggen en te bespreken in plaats van zonder enige vorm van communicatie te gaan factureren.

Een opmerkelijke manier van zaken doen want hoeveel bedrijven betalen zo’n factuur niet zonder er echt naar te kijken?

Klantenservice reageert overigens zeer matig op e-mails. Het duurde zowat een volle maand voor ik reactie kreeg op mijn vraag waarom wij opeens facturen kregen van de ANWB. En nu is het alweer 3 weken geleden dat ik het lidmaatschap heb opgezegd en deze bovenstaande klacht heb ingediend, maar nog altijd geen reactie.

Desired solution:

Excuses voor de gang van zaken en een serieuze behandeling van klachten.