My complaint:

Mijn Iphone 4 is na een miscommunicatie gisteren teruggestuurd naar Tmobile. Ik heb zojuist een medewerker van de klantenservice gesproken. Volgens deze medewerker ziet de procedure er als volgt uit: “Mijn Iphone komt retour binnen bij Tmobile. Toestel wordt ingescand en mijn abonnement verlenging wordt ongedaan gemaakt. Dit alles gebeurt binnen een week. Aangezien mijn verlenging ongedaan is gemaakt, dien ik een nieuwe bestelling te plaatsen, en dat kan pas dus over een week. Vervolgens kom ik weer op de wachtlijst voor Iphone 4 terecht en mag al weer 4 weken wachten. Geen idee waarom mijn toestel gewoon niet opnieuw verstuurd kan worden? De medewerker van de klantenservice snapt dit ook niet maar wist mij te melden dat de procedure nu eenmaal zo is. Kortom: Iemand anders krijgt mijn toestel waar ik 4 weken op heb gewacht en ik mag weer 5 weken wachten voor een Iphone 4……Snapt u het nog? Ik niet namelijk. Oh ja, ik had maar twee keuzes; Een nieuwe bestelling plaatsen of overstappen. Lekker klantvriendelijk! Een dikke vette #fail voor Tmobile wat mij betreft……

Gewenste oplossing

Gewoon mijn toestel terugsturen. Waarom moet ik weer 4/5 weken op een toestel wachten terwijl jullie mijn toestel hebben? Abonnement even aanpassen (ingangsdatum aanpassen kan niet zo ingewikkeld zijn lijkt mij) en het toestel terugsturen. Laat iemand anders maar 4 weken wacht……