Complaint: Opnieuw problemen met Tele2 decoder

user-62040 on 18 September 2011 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Amper een maand geleden heb ik hier mijn klachten gepost.

De klachten in een notendop
Bij opstart grijs of zwart beeld
– Tijdens het televisiekijken bevriest het beeld en verdwijnt op den duur helemaal.
– Televisiesignaal hakkelt waardoor geluid overslaat
– Opnames starten niet of stoppen voortijdig

Er is een monteur langs geweest die het modem heeft verplaats en de kabel tussen het modem en de muuraansluiting heeft vervangen desondanks doen de problemen zich weer voor!!!

Desired solution:

Ik verlang nog steeds een structurele oplossing van de klachten alsmede vergoeding voor alle ondervonden ongemakken

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste rrachid287, Vervelend dat de problemen met tv weer zijn teruggekeerd. Ik ga dit opnieuw voor je oppakken en kom er z.s.m. bij je op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste rrachid287, Mijn collega probeert je te bereiken maar krijgt je helaas niet te pakken. Zou je kunnen doorgeven wanneer je goed bereikbaar bent en eventueel op welk nummer? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste rrachid287, Na de levering van een nieuwe modem en decoder heeft mijn collega je na meerdere belpogingen telefonisch niet meer bereikt. Ik heb geen reactie van je ontvangen op mijn verzoek om bereikbaarheid door te geven. Helaas hebben we hierdoor geen mogelijkheid om na te gaan of tv nu naar tevredenheid werkt. Mocht je nog problemen hebben met tv, dan raad ik je aan om zelf contact op te nemen met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Na de levering van een nieuwe modem en decoder is de klant na meerdere belpogingen telefonisch niet meer bereikt. De klant heeft niet gereageerd op een verzoek via klacht.nl om bereikbaarheid door te geven. Helaas hebben we hierdoor geen mogelijkheid om na te gaan of tv nu naar tevredenheid werkt. Indien er nog problemen zijn met tv, kan de klant zelf contact opnemen met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html We kunnen er dan alles aan doen om de klant van dienst te zijn.

All complaints of