My complaint:

ik heb onderstaande mail verzonden naar [email protected]
maar geen reactie gekregen. toen naar essent gebelt met het verzoek de klacht nogmaals online te melden.

daarom nogmaals:
Geachte heer mevrouw,

Ik heb het probleem over het net werk nog steeds niet op gelost.
Omdat u voor Enexis incaseerd wil ik u verzoeken mij een voorschot te zenden van de komende maanden minus het Enexis deel.
Is dit echter niet mogelijk dan voel ik mij genoodzaakt om de voorschotten niet meer te betalen tot dat het probleem met Enexis is opgelost.

Graag verneem ik van u op korter termijn.

Groet Marienk Lodewijk

(zoals u misschien weet heb ik om dit verhaal de automatische incasso reeds bij u ingtrokken.)

—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: donderdag 4 november 2010 16:34
Aan: [email protected]
Onderwerp: uw klacht bij Essent

=== Verwerkingskenmerk: GFK / ESS000002642763 ===
Uw klantnummer 100352075

Geachte heer Lodewijk,

Wij hebben uw brieven op 1 november 2010 ontvangen. Wij stellen het erg op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

Ik heb op 4 november 2010 telefonisch contact met u gezocht om uw klacht te bespreken. Helaas heb ik u niet bereikt. Daarom stuur ik u per e-mail een reactie:

– U geeft aan dat er voor 30 oktober 2010 een bedrag automatisch van uw rekeningnummer is afgeschreven ondanks dat u uitstel van betaling had gekregen tot 30 oktober 2010. Ik ben mij ervan bewust dat het een en ander niet is afgehandeld zoals u dat van ons mag verwachten. Wij werken er hard aan om herhaling van een dergelijke fout in de toekomst te voorkomen. Namens Essent bied ik u mijn excuses aan voor het ongemak.
– Ik heb voor u de automatische incasso verwijderd per 4 november 2010. Vanaf deze datum ontvangt u van ons voor de rekeningen weer een acceptgirokaart.
– Op 21 oktober 2010 heeft u telefonisch contact gehad met een collega van mij. Mijn collega heeft aangegeven dat zij uw correctieverzoek bij uitzondering zelf heeft doorgegeven aan Enexis B.V. Wij hebben op dit moment nog geen opdracht voor correctie ontvangen van Enexis. Als wij deze opdracht voor correctie van Enexis B.V. hebben ontvangen gaan wij de correctie uitvoeren. Als de correctie is uitgevoerd wordt u hierover ge�nformeerd.

Ik ga ervan uit dat ik u hiermee een passende reactie heb gegeven. Heeft u hierover nog vragen neem dan binnen twee weken contact met ons op via telefoonnummer 0900 1550 (lokaal tarief). U wordt dan automatisch doorverbonden met de juiste afdeling. Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot .
13.00 uur. U kunt uw vraag ook stellen door deze e-mail te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Ineke Bornebroek
Afdeling Klantenservice
Essent

Heeft u al eens gedacht aan ZekerheidsGarantie? Met ZekerheidsGarantie sluit u een overeenkomst voor elektriciteit en/of gas af tegen een vaste, vooraf afgesproken prijs per kWh of m3. Deze prijs geldt gedurende de gehele, afgesproken periode van drie of vijf jaar. Deze prijs is van toepassing op het leveringsgedeelte van uw elektriciteits- en/of gaskosten. Meer weten? Kijk op www.essent.nl/zekerheidsgarantie.

—-

This message is confidential and may be privileged. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking any action with reference to this information by persons other than the intended recipient is prohibited. If you received this message in error, please notify the sender by reply e-mail and delete this message from all computers. Please note that e-mails are susceptible to change. The sender will not accept liability for the improper or incomplete transmission of the information contained in this message.

Spaar het milieu door deze e-mail niet te printen/Please consider the environment before printing this e-mail

Gewenste oplossing

Enexis moet het probleem oplossen door een credit te maken van ca €800 euro