Offered solution:

Beste Charrelvv,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel heeft opgeschort, en toch heeft er een afschrijving plaatsgevonden, die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en zie dat u via uw Iphone een Full Membership bent aangegaan, en niet via de Lexa website.

Elke aankoop die gedaan is via uw iPhone, dient u ook te beëindigen via uw iPhone of via iTunes.
Wanneer u de automatische verlenging wilt stopzetten, volgt u de volgende stappen:

- In het beginscherm van uw iPhone drukt u op "App Store"
- Druk op "Uitgelicht" onder in het scherm
- Scroll naar de onderkant van de pagina
- Druk links onder op de knop "Apple ID" (als u niet bent ingelogd, drukt u op de knop "Log in" en logt u in met uw Apple ID. Scroll dan opnieuw naar de onderkant van de pagina en druk op de knop "Apple ID")
- Druk op de knop "Toon Apple ID"
- Voer uw wachtwoord in en kies "OK"

Op de hoofdpagina van uw account scrolt u omlaag en drukt u op "Beheer abonnementen voor apps". Als u geen abonnementen voor apps hebt, wordt deze knop niet weergegeven.

U gaat vervolgens naar de pagina met abonnementen voor apps.
- Op de pagina "Beheer abonnementen voor apps" drukt u op het abonnement voor de Lexa app
- Druk op de categorie van het Lexa abonnement waarvoor u de automatische vernieuwing wilt uitschakelen
- Druk op "Aan" om de schakelaar naar "Uit" te verslepen.

U ontvangt een bericht ter bevestiging. Druk op "Schakel uit" om uw keuze te bevestigen.

Het is ook mogelijk om de verlenging te stoppen via iTunes op uw computer. Start iTunes op uw computer en ga naar "Store" waar u dient in te loggen in het iTunes-menu. Voer hier uw Apple ID en wachtwoord in wanneer u hierom wordt gevraagd. Vervolgens gaat u naar "Toon mijn account". U wordt mogelijk gevraagd het wachtwoord van uw Apple ID in te voeren. Na het invoeren klikt u op "Toon account". Scroll in het scherm "Accountinformatie" naar beneden tot het onderdeel "Instellingen" verschijnt. Hier ziet u rechts van "Beheer", "Abonnementen" staan. Klik in het scherm "Beheer abonnement" op het Lexa membership. Door er op te klikken ziet u de huidige status en de details van het membership. Door op het keuzerondje "Uit" te klikken, beëindigt u de automatische verlenging.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team