My complaint:

Voor de 2e keer ernstig teleurgesteld in Optie 1 Assen
Scherm van mijn Samsung Galaxy S4 binnen 5 maanden voor de 2e keer spontaan gebarsten. Kom je in de winkel wordt er uitsluitend gesproken over dat Samsung die schade gaat afwijzen. Optie 1 trekt zich niks aan van productaansprakelijkheid en laat me dus gewoon in de kou staan.

Desired solution:

Op basis van productaansprakelijkheid heb ik recht op een deugdelijk product. Zeker als deze binnen 5 maanden 2 ker hetzelfde defect vertoond. Een nieuw toestel lijkt me dan op zijn plaats.