user-75563 on 21 December 2011 about Lexa.nl in category Datingsites
Ik heb mij aangemeld bij lexa.nl voor de fullmembership voor 6 maanden tegen ene bedrag van 59,70 en nu is er reeds ook nog een bedrag van mijn bankrekening afgenomen van 41,40 betreffende de membership/extra optie ‘Optie Control’ voor 6 maanden…
Hier wil ik graag vanaf en dit bedrag graag terug hebben..
Het bedrag van 41,40 terug gestort op mijn bankrekening
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Responded on 21 December 2011 at 16:45
Snelle reactie, lang verhaal,, maar wat betreft dat opgelost dara ben ik het niet mee eens... Het feit dat het nu 2 dagen over mijn betalingsdatum is, is omdat lexa geen goede helpdesk heeft,, ze zeggen wel ga naar Help, maar daar kom je ook niet uit op het gewenste resultaat..
Ik heb nu een membership waar ik niks mee doe en niet eens weet wat ik ermee kan doen...dus betaal eigenlijks voor niets...
Deze site van klachten.. vond ik toevallig door te googlen.. niet door de zite van lexa of de optie Help van lexa..
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Monique_a_266,
Ik begrijp dat u een betaling heeft gedaan voor een Full membership en daarbij is ook een bedrag van 41,70 euro van uw rekening geïncasseerd.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met Lexa.nl, ik wil u daarom het een en het ander verhelderen.
Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u op 12-12-2011 een betaling heeft gedaan voor een 6 maanden Full membership t.w.v. 59,70 euro en voor de extra optie; Control membership. Dit was echter niet uw bedoeling. Tijdens uw betaling maakt u op de eerste betaalpagina een keuze uit het aantal maanden Full membership dat u wilt aan gaan, u wordt vervolgens gevraagd om uw betaalgegevens in te vullen. Wanneer u dat heeft gedaan verschijnt u op de tweede betaalpagina waar aan u gevraagd wordt of dat u nog gebruik wilt maken van de extra opties, indien u dat niet wilt klikt u op 'Ik wens alleen door te gaan met mijn Full membership'. U heeft op 'Ik bevestiging mijn betaling', vandaar dat het bedrag van 41,40 euro van uw rekening is geïncasseerd.
De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het
systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), wij vragen u uiterst waakzaam te zijn.
Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van u bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer genomen, indien u op "Betaling bevestigen" klikt. Wij raden u aan de volgende keer hier voorzichtig mee om te gaan, om te voorkomen dat u zomaar betalingen doet.
Ik kan tot mijn grote spijt niet overgaan tot restitutie. Ik herinner u eraan dat volgens onze algemene gebruiksvoorwaarden, u een betaling binnen de 7 dagen volgend op uw aankoop kunt intrekken en een terugbetaling kunt vragen. Na controle van uw profiel, delen wij u mee dat wij geen gunstig antwoord kunnen geven op uw vraag tot terugbetaling. De termijn van 7 dagen is inmiddels verstreken.
U heeft de automatische verlenging inmiddels geannuleerd, dit betekent dat het niet automatisch verleng kan worden en u behoudt een membership t/m 12-06-2012.
Indien u nog meer vragen heeft kunt u deze ten alle tijden stellen via de 'Help' pagina op onze website.
Met vriendelijke groet,
Charlotte van het Lexa-team
