My complaint:

Voor mijn studerende zoon heb ik een gsm-abonnement lopen via Vodafone. Toen ik heb laatst aansprak op zijn dure telefoonrekening zijn we allebei geschrokken van de bedragen die steeds afgeschreven worden voor een sms-service, waarvoor hij nooit toestemming heeft gegeven. Het gaat om bedragen tussen € 30,00 en € 40,00 per maand en hij had geen idee waarover dit ging. Bij googlen bleek, dat het om een of andere Duitse loterij zou gaan, waarin hij totaal geen interesse heeft. We hebben nu geprobeerd om het op te zeggen en gebeld met Vodafone, maar daar kan men ons kennelijk niet verder helpen. Ik zal nu aangetekend een klacht indienen bij Vodafone en het abonnement per eerst mogelijke datum opzeggen, maar ondertussen ben ik wel voor een totaal van € 158,65 opgelicht. We hebben nooit toestemming gegeven voor betaalde sms-diensten en er is ook nooit om gevraagd. De onbekende sms-jes worden steeds weggeklikt, dus er wordt geen gebruik gemaakt van de diensten waarvoor per sms blijkbaar 2,479 in rekening gebracht wordt en dat 4 x per week!

Desired solution:

Uiteraard willen we liefst nooit meer lastig gevallen worden met dergelijke praktijken, maar het lijkt mij niet meer dan logisch dat deze fraudeurs ons terugbetalen. Anders is er nog een weg via Vara Kassa of de Consumentenbond (die hierover ook al heel wat klachten hebben binnengekregen), al is het alleen om te voorkomen dat meer mensen hiervan slachtoffer worden.