My complaint:

Beste,

Ik heb onderstaande vakantie overgenomen van iemand die zelf niet meer kon gaan:

https://www.vakantieveilingen.nl/vakanties/zonvakanties/turkije-rondreis_cbw.html

Ik heb met de aanbieder gebeld om wat vragen te stellen over de vertrektijden etc. Ook de excursie kwam ter sprake. Deze man gaf aan dat de excursie verplicht was, en dat als we niet verplicht deze excursie erbij zouden nemen dat hij ons op schiphol zou laten staan en niet mee zou nemen naar Turkije. Ik heb hem meerdere malen duidelijk proberen te maken dat wij deze excursie niet willen maar wel gewoon met de rondreis meegaan, en dat we voor deze rondreis hebben gekozen juist omdat er stond dat de excursie optioneel was en niet verplicht. Wij gaan gewoon mee op het moment dat de rest zich verplaatst van hotel naar hotel, maar willen tussentijds andere dingen zien dan tapijtknoperijen etc.

Meneer blijft bij zijn woord, en word steeds onvriendelijker, kortom, volgens hem word onze reservering nu niet in behandeling genomen en mogen we niet mee, en meneer gooit de haak erop. Zelfs op zijn eigen website benoemt hij de excursie onder het kopje ‘exclusief’ als: ‘optioneel belevingspakket twv 139,- p.p’

Ik neem aan dat als ik iets koop, waarbij staat, verplichte kosten en een rijtje met deze kosten, dat ik deze kosten gewoon betaal, en als er een rijtje staat bij optioneel, dat ik daaruit kies wat ik wel of niet wil, en dat ik daartoe niet gedwongen word.

Wij hopen graag van u te horen, het gaat om een reis op korte termijn namelijk (28-11-2013 tot 5-12-2013)

Desired solution:

De zekerheid dat wij binnenkort gewoon op vakantie kunnen zonder gedwongen te worden dingen te doen die we niet willen doen. Dit willen wij graag zwart op wit zien van vakantieveilingen en het liefst ook van CBW reizen aangezien meneer dreigt ons niet te laten vliegen naar Turkije.