My complaint:

Het is moeilijk om abonnement te wijzigen. Ik heb dit gedaan per mail en bij de balie maar heb geen bewijs gekregen en een jaar na dato wordt het bedrag van ‘de hele week welkom’ alsmaar afgeschreven. Ik heb dit helaas pas ontdekt.

Gewenste oplossing

Ik wil graag dat het teveel betaalde bedrag gedurende een jaar teruggestort wordt.