My complaint:

Ik heb 2 kinderen van 5 en 7 jaar op zwemles zitten, we kopen een rittenkaart voor een aantal zwemlessen die je dus vooruit betaald en die per les afgeschreven worden je moet die lessen dus ook binnen die weken nemen, is je kaart leeg dan waardeer je hem weer op. Nu kunnen mijn zoontjes een keer niet zwemmen, en ik belde op of ik die les een andere keer in kan komen halen of dat die les dan gewoon een week opschuift. Maar de mevrouw aan de telefoon gaf aan dat ik het geld van de zwemles gewoon kwijt ben, dat ik dus niet in kan halen en dat hij ook niet opschuift.
Ik vind dit eigenlijk diefstal. Ik moet betalen voor iets wat ik niet afgenomen hebt en ik meld dit ook nog een ruim van te voren. Het gaat niet om weinig geld, want mijn zoontjes zitten op priveles dus het is een flink bedrag.
Zo is het heel erg makkelijk geld verdienen, want ook als je kind ziek is krijg je geen geld terug of verschuift het niet, dit gebeurt pas als je kind langdurig ziek is en dan ben je nog de 1e 2 lessen kwijt.

Gewenste oplossing

Als ik op een andere keer de les in kan komen halen of als de les gewoon verschuift op de kaart.