My complaint:

Na 1 bestelling te hebben geplaatst bij opvoeren.nl was ik tevreden over opvoeren.nl.
Toen ik tijdens de reparatie van een brommer weer onderdelen nodig had, deze dus ook weer besteld bij deze zelfde webshop.
Na 3 dagen wachten (dinsdag besteld) kwam ik erachter dat deze webshop vakantie hield tot de volgende maandag, een week later dus. Dit viel mij erg tegen omdat ik de koppelingsplaten natuurlijk snel nodig had.

Nu stond er wel op de website (home page) van hun dat ze op vakantie waren, dus ik had niet helemaal goed gekeken, toch vind ik dat ze het niet helemaal duidelijk hebben aangegeven, zo heb ik een link die direct naar de Derbi onderdelen leid en dus langs de home page heen gaat, ik heb dan ook niet gezien dat ze vakantie hadden.

Ik heb dus de koppelingsplaten snel bij een brommer boer in de buurt besteld en had ze de volgende dag. waarop ik een mailtje heb gestuurd naar opvoeren.nl dat ze mijn bestelling moesten annuleren. (dit was vrijdag)

maargoed, de maandag daarop proberen te bellen met opvoeren.nl: geen gehoor. (ook op mijn mail is tot nu toe niet gereageerd)

Dinsdag: ik krijg het pakketje (wat ik dus al lang niet meer wou)

Woensdag: nog steeds geen reactie op mijn email.
Opvoeren.nl neemt voor het eerst de telefoon op!
Opvoeren.nl geeft aan dat het niet hun schuld is, het stond tenslotte op de homepage… waar ik dus niet was geweest.
ik moest mijn mailtje nog maar een keer sturen en dan zouden ze erop reageren. (tot op heden geen reactie)

Vandaag bel ik hun weer op met de vraag of ik het pakketje terug kan sturen:
Dit kan, maar: ik moet de verzendkosten betalen van zowel de heen als terug reis… IK vraag aan de medewerker of hij dit meent, omdat ik dit zeer klant onvriendelijk vind..

maargoed, de meneer waarmee ik aan de telefoon zat, is zeer klantonvriendelijk en laat mij niet uitpraten, geeft geen goede oplossing en spreekt mij aan met jij en jou.
Ook geeft hij aan mijn vraag of ik misschien iemand in hogere functie mag spreken geen gehoor en zegt dat ik me maar met hem moet redden..

erg ontevreden over hun omgang met klanten: ook is er geen klachten procedure.

Desired solution:

Alsnog het pakketje terug sturen waarbij de kosten (natuurlijk) door opvoeren.nl worden vergoed.