My complaint:
Ik wilde via de website van Vodafone per automatisch incasso mijn beltegoed voor €10 opwaarderen. Toen ik dat deed gaf de website een foutmelding. Ik kreeg de melding dat het opwaarderen niet was gelukt en dat ik het nog een keer moest proberen. Het systeem leek vast te lopen. Daarop opnieuw een poging gedaan en €10 opgewaardeerd met Ideal. Dit lukt wel. Later kreeg ik smsjes en bleek mijn beltegoed toch 2 keer te zijn opgewaardeerd met totaal €20. Ik baalde goed, want dat wilde ik helemaal niet, maar ik liet het erbij zitten. Tot ik een smsje kreeg dat mijn telefoon helemaal geblokkeerd was omdat de afschrijving niet was gelukt. Nu moest ik zelfs helemaal bellen met Vodafone en dit bleek me ook nog eens €0,45 te kosten! Uiteindelijk gebeld en bleek het inderdaad allemaal een fout. Ze hadden één oplossing: ik kreeg een link in mijn email en moest eerst de €10 betalen. Vervolgens moest ik opnieuw bellen en zouden ze de €10 weer terug storten en werd mijn telefoon gedeblokkeerd. Echt belachelijk! Wat een werk voor €10 en het was toch niet mijn fout! Een andere oplossing zou er niet zijn. Ik kan me hier echt boos om maken, waar gaat het hier om zeg!
Desired solution:
De onterecht bijgeschreven €10 beltegoed mag eraf en de telefoon moet per direct gedeblokkeerd worden.
