My complaint:

Afgelopen zondag 29/07/2012 via online €10 via ideal opgewaardeerd. Bevestiging ontvangen(met ordernummer)maar nog steeds niet bijgeschreven. al 4 x heb ik gebelt, totaal ruim al 20 minuten besteed aan uitleg, erkenning is er wel en wordt ook direct opgelost is de beloft, echter nog steeds niet bijgeschreven bij tegoed. Ben ook maar namen gaan vragen de laatste 2 gesprekken:
Justine …. en Irene…. (achternamen heb ik, maar vermeld ze uit privacy redenen maar even niet), heb ik gesproken. Vriendelijke dames maar nog steeds geen beltegoed. De 20 minuten bellen uiteraard met een ander toestel moeten doen want mijn tegoed red dat niet. SCHANDALIG!!
Wil ook gecompenseerd worden voor de extra kosten en verwacht, zeker ook omdat ik net nieuwe klant ben, voor deze nalatigheid van hollandsnieuwe.
Krijg een email ter bevestiging dat ze het gaan uitzoeken, maar niet wanneer en hoelang dat duurt..

Desired solution:

Echt zo snel mogelijk mijn tegoed erbij + compensatie voor het leed en ergenis. Ik ga morgen 1 augustus met vakantie, moet daarvoor echt geregeld zijn... ben zo'n beetje ten einde raad! Kom gewoon niet verder met de helpdesk!