My complaint:

Volgens de nieuwe bankensector moet het opwaarderen van de prepay telefoon vanaf 1 december anders., nl via opwaarderen via sms. Na me aangemeld te hebben bij KPN en wachtwoorden en toegangscodes te hebben aangemaakt, kom ik uiteindelijk in het menu. Daar wordt gevraagd het mobiele nummer in te toetsen .ik zou vervolgens een verificatiecode oer sms ontvangen waarmee ik voortaan via sms kan opwaarderen. Geen sms ontvangen. Men raadde me aan de simkaart in een ander toestel te plaatsen. Heb ik ook gedaan, maar ook dit werkte niet. Weer gebeld en nu gaat men het intern uitzoeken. Ben benieuwd of ik binnen 7 werkdagen, zoals beloofd, per email bericht krijg. Zijn er meer mensen met deze ervaring?

Desired solution:

Met ontvangst van de verifieercode via mijn mobiele prepay telefoon!!