My complaint:

Wat is gemakkelijker dan opwaarderen met een persoonlijke code? Nou Tele 2 heeft deze optie nog steeds voor prepai bellen. Ik hoef dus geen kaart te kopen in de winkel.
Helaas ben ik nu al twee dagen aan het proberen mijn beltegoed op te waarderen. Maar helaas ik krijg steeds de melding dat er een fout is opgetreden. Mijn beltegoed raakt op. Moet ik nu naar de winkel?
Ik ben al jaren klant van tele 2 en zeer te vreden. Maar nu laten ze toch een steekje vallen.

Desired solution:

Ik heb tevreden met het opwaarderen van mijn mobiele telefoon via mijn persoonlijke code.
Als dat niet (meer) mogelijk is geef me dan een duidelijk bericht dat ik een bel te goed in de winkel moet gaan ophalen.
Tevens plaats ik hier een opmerking die bedoeld is voor snelheid, vriendelijkheid en oplossing.
Daar ik op mijn klacht nog geen reactie heb ontvangen geef ik voor alle 3 maar 1 ster. Als het probleem is opgelost kan ik pas een definitief oordeel geven. Beoordeling is in mijn ogen altijd achteraf en niet vooraf.